Objectifs :

• Prévenir les incidents de paiement
• Recouvrement amiable et contentieux
• Utiliser les outils privilégiés de relance

Programme :

• Situer le cadre juridique et financier de la relance
• Faire le diagnostic de l'encours client
• L'organisation : gestion matérielle du suivi des impayés jusqu'au règlement
• Procédures de recouvrement par catégorie de client
• Techniques de recouvrement par téléphone
• Document types de relances

Prochains lancements

- Octobre 2011

- Juin 2012

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