Objectifs :

• Sensibiliser à l'importance du téléphone pour la promotion de l'image de marque de l'entreprise
• Améliorer le comportement au téléphone et à l'accueil

Programme :

• Prendre en compte les contraintes et attentes du public
• La qualité des contacts téléphoniques
• Secrets de la communication : bien s'exprimer et écouter
• Prendre un message téléphonique utile
• L'accueil physique - L'accueil téléphonique
• La maîtrise des situations stressantes
• Gestion des réclamations

Prochains lancements

- Novembre 2011

- Avril 2012

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