Objectifs :

• Apporter les fondamentaux concernant les attitudes relationnelles avec le client
• Prendre de l'assurance dans les comportements relationnels
• Attitudes pour éviter les conflits et rassurer

Programme :

• L'attitude commerciale, un état d'esprit
• Les types de compétences à mettre en oeuvre
• Comprendre et détecter les besoins du client
• Savoir instaurer un climat de confiance
• Le traitement des objections
• La gestion des réclamations
• Comportements pour éviter les conflits et rassurer

Prochains lancements

NOVEMBRE / FEVRIER / MAI

(2 + 1 j)