Objectifs :

• Optimiser la qualité des entretiens pour gagner en efficacité et en temps
• Développer son potentiel « confiance, aisance »
• Maîtriser les règles de la communication
• Réussir les opérations de phoning
• Fidéliser

Programme :

Accueil et service :

• Image de marque
• Sélection, message, transmission

Communication et dialogue :

• Ecoute, entretien, freins, obstacles
• Style, vocabulaire, sourire
• Expression, voix

Commercial et action :

• Contacts, besoins, objections, arguments
• Tensions, réclamations
• Suivi, relance
• Fidélisation, service

Prochains lancements   5 + 10 + 17 MAI 2011

NOVEMBRE / FEVRIER / MAI

(1 + 1 + 1 j)