Objectifs :

• Eviter la démarque inconnue
• Savoir gérer les situations  difficiles de relation avec la clientèle : réclamations, intention de vol, contrôle...

Programme :

• Les comportements pour dissuader les mauvaises intentions
• Comment exercer une attention, une surveillance
• La circulation de l'information dans le lieu de vente
• Le déroulement de l'action et l'accompagnement
• Gérer les réclamations
• Schéma de résolution de problèmes

Prochains lancements

- Octobre 2011

- Mai 2012