Objectifs :

• Maîtriser les clés du processus de gestion des réclamations
• Améliorer le traitement et le suivi des réclamations
• Evaluer l'activité "réclamation"

Programme :

• Les différentes typologies de réclamations
• Analyser les motifs et les raisons d'une réclamation / Faciliter la remontée des réclamations
• Les bonnes pratiques en terme de réponse et de suivi
• Traitement curatif, correctif et préventif

Prochain lancement

- Octobre 2011

- Mars 2012