Objectifs :

• L’impact de la relation client
• Optimiser la relation commerciale dans toutes les situations
• Maîtriser les techniques de prises de rendez-vous

Programme :

• Outils de prospection
• Les critères de base d'une relation de qualité au téléphone
• Vendre au téléphone (produit, service, rendez-vous)

       - l'appel : donner envie d'être reçu ou d'acheter le produit

       - le suivi du contact - la réactivation d'anciens clients

       - fidéliser le client

Prochains lancements

- Septembre / novembre 2011

- Mars 2012

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